青岛方普管理顾问IT服务管理体系内审员培训班，实现IT服务管理的标准化、流程化、专业化，实现IT服务管理的更有效和更高效，专业老师辅导提升IT能力和IT价值，想要了解详情，快来咨询报名吧！
课程介绍
随着IT技术的发展，IT服务提供者面临“以最低的成本交付高质量的服务”的持久压力，无论是内部IT部门还是外部组织提供的IT服务，都很难与其业务和客户的需求保持一致。越来越多的组织基于IT构筑自己的价值链，需要IT的支持来支撑组织的运行，IT已经成为影响组织生存的关键要素。如何提升IT能力和IT价值，如何提升客户满意度，保障企业达成目标成为所有企业面对的挑战。
ISO 20000-1:2011是IT服务管理体系标准，它提供了在服务的生命周期中所有阶段采用整合的过程方法，明确了策划、建立、实施、运行、监视、回顾、保持和改进IT服务管理体系的要求。实现IT服务管理的标准化、流程化、专业化，实现IT服务管理的更有效和更高效。
ISO/IEC 20000将帮助企业减少运营风险，满足合约和客户对IT服务的需求，改善服务质量并交付价值。
适合对象
信息管理部门人员、运维人员、负责实施IT项目人员；
致力于改变机构运维绩效，提升运维团队能力的组织个人；
希望深入了解并在实际工作中应用ISO 20000理念的管理人员；
负责机构ISO 20000管理体系建设及实施的人员；
信息部门负责人、系统管理员、信息安全管理体系（ISMS）的负责人。
课程特色
理解IT服务管理的关键原则和理念；
熟悉ISO 20000-1:2011IT服务管理体系标准；
系统掌握管理体系审核的基本要求、方法和技巧；
掌握从整体角度把握IT服务管理体系构建过程；
课程内容
模块一：IT服务管理系统化和标准化
IT服务管理发展的历程
系统化管理：管理体系基本概念
IT服务管理体系ISO20000-1:2011标准的架构
ISO 20000-1:2011与ITIL的关系
理解体系的PDCA循环
模块二：IT服务管理体系要求详解
管理职责——
管理承诺
服务管理政策
权利、职责和沟通
管理者代表
对其他相关方所运营过程的管控——
文件管理——
建立和维护文件
文件的控制
记录的控制
资源管理——
资源的提供
人力资源
建立和改进SMS——
定义范围
规划SMS
实施和执行SMS
监控和回顾SMS
总要求
内部审核
管理评审
维护和改进SMS
总要求
管理改进
