青岛春华教育

400-882-1633

全国学习专线 8:00-22:00
您当前的位置: >青岛IT培训 >青岛淘宝设计培训 >青岛淘宝M3-客服班

青岛淘宝M3-客服班

上课时段: 详见内容

开班时间: 滚动开班

课程价格: 请咨询

咨询电话: 400-882-1633

预约试听 在线咨询

授课学校: 青岛春华教育

教学点: 2个

已关注: 132人

QQ咨询: 2506361065

课程介绍 发布日期:2021-04-28 19:28:30

课程导读

淘宝M3-客服班【青岛春华教育】亲领专家讲师团队授课,无限案例沙盘实战模拟,18年培训经验,100名专家讲师团队,面授+远程班同步教学

1
适合人员:

零基础,欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问

2
课程大纲:

1、客服操作:千牛平台系统设置(自复回复短语,快捷短语,智能机器人配置短语)、子帐号、会员关系管理
2、客服话术(开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……),客服促成订单技巧(买家心理)如何成为一个客服:如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧;
3、淘宝规则、售前售中(在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介),售后处理(已成交订单跟时,退换货处理,买家数据收集,后台订单系统操作、客户关系维护。
4、怎样成为顾问:如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀;
5、客服流程化:如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。

3
课程优势:

从产品到话术,全面了解客服的基本工作,将客服日常工作的流程进行详细说明,深入了解客服的工作内容,从购物过程中挖掘买家的心理,将每一个细节都处理得完美,将客服的流程化体系进行深入教学,通过实践的方式将课程进行提炼。


关于我们 | 联系我们 | 青岛春华教育地址:城阳校区/市北校区/ 咨询电话:400-882-1633
上海百教网络科技有限公司@版权所有沪ICP备18018862号-2 网站地图 注册 登录 招生合作 投诉/建议 免责声明 更新时间:2022-01-19